Cambio y Devoluciones
1. Plazo y condiciones generales
El consumidor podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro del plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de recepción del mismo, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado de conservación, sin señales de uso y con su empaque, accesorios y manuales originales.
No procederá el cambio o devolución si el producto presenta indicios de manipulación indebida, deterioro por causa imputable al consumidor o cualquier alteración de su estado original.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su solicitud a través del correo electrónico oficial benja@oliviahome.cl, indicando su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
2. Procedimiento y costos asociados
Una vez recibida la solicitud, Olivia Home coordinará la recogida del producto mediante la empresa de transporte Blue Express, sin costo alguno para el consumidor, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el punto anterior.
El producto será inspeccionado para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución. Confirmada su conformidad, se procederá al reembolso del valor pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
En caso de proceder la devolución de dinero, la empresa efectuará un abono en el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, dentro de un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados desde la aceptación formal de la devolución. La confirmación de dicho reembolso será informada mediante el correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.
3. Derecho de retracto
De conformidad con lo previsto en la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del mismo plazo de treinta (30) días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y conserve su empaque y sellos originales.
Ejercido el retracto, Olivia Home procederá a la devolución íntegra del monto pagado por el consumidor, incluidos los costos de envío iniciales, en la medida que el producto sea restituido en condiciones idóneas.
4. Garantía legal
Sin perjuicio de los derechos antes descritos, todos los productos comercializados por Olivia Home cuentan con una garantía legal de un (1) año frente a fallas o defectos de fabricación, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496.
Si el producto presenta una falla de origen comprobable, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita del bien, su reposición por otro de idénticas características o la devolución del dinero pagado, sin perjuicio de las acciones legales que le correspondan.
5. Exclusiones
No se aplicarán las políticas de cambio o devolución en los siguientes casos:
- Cuando el producto haya sido utilizado de forma distinta a la recomendada o sufra daños por mal uso.
- Cuando no se presente el comprobante de compra o documento tributario correspondiente.
- Cuando el producto haya sido adquirido mediante promociones o liquidaciones en las cuales se indique expresamente que no admite cambios ni devoluciones.
6. Comunicaciones
Todas las solicitudes y comunicaciones relacionadas con el ejercicio de derechos de cambio, devolución o garantía deberán ser canalizadas a través del correo electrónico oficial benja@oliviahome.cl.
Olivia Home responderá dentro de los plazos razonables y conforme a la normativa aplicable, procurando brindar una solución oportuna y conforme a derecho.